Schimb, retur și reclamații

Schimb de bunuri

Bunurile neutilizate cu o valoare de peste 350 RON pot fi schimbate gratuit prin Packeta. Vă rugăm să ne contactați în prealabil la info@spineo.ro pentru a aranja detaliile schimbului. Bunurile, care nu trebuie să prezinte semne de utilizare, trebuie reambalate în ambalajul original, iar cutia să fie înfășurată într-un strat de folie sau hârtie. Coletul astfel pregătit poate fi depus la orice punct pick-up Packeta: găsiți punctele de pick-up aici.

Dacă nu doriți să folosiți serviciul de schimb prin Packeta, vă rugăm să ne contactați, și vă vom furniza o etichetă de identificare și instrucțiuni pentru expedierea la depozitul nostru.

Retur bunuri

Bunurile pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire. Înainte de a returna bunurile, vă rugăm să ne contactați la info@spineo.ro.

  • Retur gratuit pentru comenzi de peste 350 RON: Bunurile neutilizate pot fi returnate gratuit prin intermediul asistentului de reclamații Packeta. Produsele trebuie reambalate în ambalajul original, iar cutia acoperită cu folie sau hârtie. Bunurile astfel ambalate pot fi depuse la orice punct pick-up Packeta: puncte pick-up Packeta. Nu este nevoie să scrieți nimic pe ambalaj; trebuie doar să comunicați codul nostru unic de magazin: 92599256.

  • Retur pentru comenzi de până la 349 RON: Și bunurile de această valoare pot fi returnate prin Packeta, însă din suma de ramburs va fi dedus un comision de 25 RON. Procedura de returnare este aceeași, prin rețeaua Packeta.

Dacă doriți să returnați bunurile pe cont propriu, vă rugăm să ne contactați la info@spineo.ro. Vă vom furniza o etichetă de returnare unică pentru expediere.

Pentru ramburs, vă rugăm să menționați numărul de cont bancar în care doriți să fie returnată suma.

Adresa pentru retur: Packeta Romania s.r.l. - Spineo.ro
Cod de retur: 92599256
Strada Virginia Nr. 4,
077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13

Reclamații

Reclamațiile pot fi făcute gratuit prin intermediul asistentului de reclamații Packeta. Bunurile trebuie ambalate corespunzător și pot fi depuse la orice punct pick-up Packeta: puncte pick-up Packeta. Nu este nevoie să scrieți nimic pe ambalaj; comunicați doar operatorului codul unic de magazin: 92599256.

Dacă preferați să trimiteți bunurile pentru reclamație pe cont propriu, vă rugăm să ne contactați în prealabil la info@spineo.ro pentru a vă furniza o etichetă unică de returnare.